Proč nám najednou volají čísla, která neznáme

Ještě před deseti lety byl telefon docela klidné místo. Volali lidé, které jste znali. Dneska je situace jiná. Databáze telefonních čísel se prodávají, scrapy z webu sbírají kontakty automaticky a call centra mají kapacitu vytočit tisíce čísel denně. Přidal se k tomu VoIP — volání přes internet — a najednou může někdo volat z čísla s českou předvolbou, přitom sedí v Rumunsku nebo na Filipínách.

Tenhle trend narostl po roce 2020, kdy se část obchodu přesunula online a firmy zoufale hledaly zákazníky po telefonu. Nezvedáte? Zavolají znovu. Zablokujete? Zkusí jiné číslo.

Spoofing — maskování skutečného čísla za jiné — je technicky jednoduchý a levný. Volající se vám zobrazí třeba jako místní číslo z Prahy, přitom reálně volá z automatického dialeru někde v zahraničí. To je důvod, proč samotné číslo na displeji dnes nestačí jako identifikátor.

Kdo nejčastěji volá z neznámých čísel

• Call centra nabízející energie, pojištění nebo půjčky — volají sériově, mají scripty a cíl je jediný: dostat vás ke smlouvě
• Podvodné linky generující příjem za každou zpětnou SMS nebo zavolání zpět na prémiové číslo
• Legitimní firmy s nešťastným nastavením CRM, které vám volají proto, že jste před rokem něco objednali
• Úřady nebo zdravotnická zařízení — tyhle jsou sice legitimní, ale číslo nepoznáte

Všimněte si, že seznam je pestrý. Automaticky hodit každý neznámý hovor do koše je tedy chyba.

Jak poznat spam hovor ještě před zvednutím

Existují vzory, které spam volání prozrazují. Krátký hovor — jeden nebo dva zazvonění a konec — je klasický „missed call“ trik. Čekají, že zavoláte zpět. Mezinárodní předvolba kombinovaná s krátkým voláním v noci je ještě jasnější signál. Čísla, která volají přesně ve stejný čas každý den, jsou automatické dialery.

Praktická pomůcka je prohledat číslo online ještě než zavoláte zpět. Stačí číslo zkopírovat do vyhledávače. Za posledních pět let vznikly specializované weby, kde uživatelé nahlašují a hodnotí podezřelá čísla. Jeden z nich, který funguje v češtině a má databázi nahlášených čísel z ČR, je volajici.cz — tam najdete, co ostatní o daném čísle píší, než mu dáte šanci vyzvánět podruhé.

Rychlá praxe: než zavolám zpět na neznámé číslo, dám mu třicet sekund. Prohledám číslo. Ušetřil jsem si tím nejednu hodinovou debatu s energetickým poradcem.

Signály, které prozrazují podezřelý hovor

• Jedno nebo dvě zazvonění, pak konec — klasický „ping“ trik
• Předvolba +62 (Indonésie), +234 (Nigérie), +375 (Bělorusko) a podobné exotické kombinace
• Číslo začínající 900 nebo 906 — prémiová čísla, zpoplatněná zpětná volání
• Opakované volání z různých čísel se stejnou předvolbou ve stejný den
• Číslo neexistuje v žádné databázi a ani Google nic nenajde

Co dělat, když vás někdo obtěžuje opakovaně

Zablokovat jedno číslo nestačí, protože call centrum okamžitě přejde na další. Tady je postup, který funguje lépe.

Prvním krokem je nereagovat vůbec — ani nezvedat, ani neodesílat SMS zpět. Každá reakce potvrzuje, že číslo je aktivní, a dostane se do kategorie „perspektivní kontakt“. To chcete vyhnout.

Druhý krok je nahlásit číslo. Operátoři v ČR mají formuláře pro nahlášení obtěžujících čísel. T-Mobile, O2 i Vodafone to mají v zákaznické sekci. Regulace také existuje — Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ) řeší nevyžádané marketingové volání, pokud jste v registru „Robinson“ (seznam lidí, kteří nesouhlasí s obchodními hovory).

Třetí krok, který hodně lidí přeskočí: zapsat se do registru Robinson. Jde o bezplatný seznam vedený Českou direct mail asociací. Firmy, které registr respektují, vás kontaktovat nesmí. Nelegální call centra to ignorují, ale legitimní firmy ho dodržují — a těch je víc, než byste čekali.

Aplikace jako první obrana

Na Android i iOS existují aplikace jako Truecaller nebo Hiya, které identifikují volající v reálném čase. Databáze mají mezinárodní a číslo se vám zobrazí s popiskem „Spam“ nebo „Telemarketing“ ještě než se rozhodnete zvednout. Nefungují na 100 %, ale zachytí velkou část sériových volání.

Pozor ale na jedno: tyto aplikace fungují tak, že sdílí kontakty z vašeho telefonu se svým serverem. Před instalací si přečtěte, co podpisujete z pohledu ochrany dat.

Kdy neznámé číslo prostě zvednout

Jsou situace, kdy zaříznout každý neznámý hovor je špatný nápad. Čekáte odpověď od lékaře? Máte auto v servisu? Dítě vám jede na výlet a nemá mobil, ale může volat z cizího? V těchto případech je selektivní blokování kontraproduktivní.

Rozumný přístup je kontextový. Pokud čekáte důležitý hovor, berte vše. Pokud máte klidné období, neznámá čísla pusťte do hlasové schránky a poslouchejte zpětně. Nikdo vám tam nenechá zprávu? Pak to s největší pravděpodobností nebylo důležité.

Hlasová schránka je podceňovaný nástroj. Drtivá většina spam volání žádnou zprávu nenechá — automatické dialery to neumí nebo se neobtěžují. Člověk, který vám skutečně potřebuje říct něco důležitého, zprávu nechá.

Finanční rizika spojená s podvodnými hovory

Tady je věc, která se přímo týká finančního světa: podvodné hovory nejsou jen otravné. Jsou drahé. Prémiová čísla v ČR účtují až 99 Kč za minutu. Pokud zavoláte zpět na číslo začínající 906 a nepovšimnete si, klidně prohovoříte stokoruny, než přijde upomínka od operátora.

Horší varianta: vishing. To je phishing po telefonu. Volající se vydává za banku, tvrdí, že máte problém s účtem, a žádá vás o ověření přihlašovacích údajů nebo o převod peněz na „bezpečný“ účet. Česká národní banka opakovaně varuje, že tahle metoda funguje překvapivě dobře — zvláště na starší lidi, ale rozhodně ne výhradně.

Pravidlo číslo jedna: žádná banka nikdy nepožádá o heslo nebo PIN po telefonu. Ani kdyby se situace jevila sebenaléhavěji. Pokud máte pocit, že je hovor legitimní, zavěste a zavolejte bance sami — na číslo z jejich webu, ne na číslo, které vám volající sám poskytl.

Jeden případ z praxe: klient přišel o 40 000 Kč tím, že poslechl instrukce „bezpečnostního oddělení banky“ a provedl převod na jiný účet. Celý hovor trval 20 minut, byl profesionálně vedený a volající znal část čísla jeho karty. Informaci získali pravděpodobně z uniklé databáze.

Jak si nastavit telefon, aby spam nezruinoval den

iPhone od verze iOS 13 umí automaticky odmítat hovory od čísel, která nejsou v kontaktech. Funkce se jmenuje „Umlčet neznámé volající“ a najdete ji v Nastavení pod Telefonem. Hovory dojdou do hlasové schránky, vy je tam uvidíte.

Na Androidu je to závislé na výrobci, ale Google Phone aplikace má zabudované filtry spamu s podobnou funkcí. Nastavení se liší podle verze Androidu a modelu telefonu — prohledejte „Blokování hovorů“ nebo „Spam“ v nastavení aplikace Telefon.

Přidat čísla na black list ručně je práce, ale pokud vás obtěžuje konkrétní volající, je to nejrychlejší řešení. Na iPhone podržte kontakt v historii volání a vyberte „Blokovat tohoto volajícího“. Android má ekvivalentní funkci na stejném místě.

Jde to dělat chytře: nenechte si kazit den tím, že budete každý hovor analyzovat v reálném čase. Nastavte filtr, zapněte hlasovou schránku, jednou za den zkontrolujte zmeškaná volání. To je celé. Spam volání jsou obtěžující, ale zvládnutelné — stačí vědět, jaké nástroje máte k dispozici, a použít je.